よくあるご質問
- 『おうちソクたび』って何？ 旅に行けるのですか？
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実際の旅には行きません。
おうちソクたびは、もしこの地を旅したら出会うものという想定のもと、お客さまの元へ旅先の魅力が詰まった1箱をお届けするサービスです。
次回の旅先を探す手がかりにも！
どこの旅先から届くのか、どんな中身が詰まっているのかということは、到着するまでヒミツです！
- それぞれのプランの違いは？
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メインアイテムはじめ、お届けする箱の中身が違います。
それぞれの旅先を訪れたら出会うであろうアイテムによって、味わう旅気分もそれぞれ！
旅先からのおすすめアイテムが詰まっています。
商品プランのページに記載している内容をご覧いただき、ここぞという旅気分をお選びください。
※どの旅先からどんな中身が詰まった箱が送られてくるかは、届くまでのお楽しみです
- 『どこかのプチ旅気分』とはなんですか？
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旅気分をプチ版で楽しめるプランです。
どこかの旅先のプチ版ですが、届くアイテムが通常版にも含まれているかどうかはプラン次第です。
旅先を感じるちょっとした品々と、旅のしおりプチ版でのお届けです。
クリックポストでの発送、ポスト投函でのお届けとなるため、着日の指定や受取日の変更ができません。
※ポストに投函できない場合は手渡しでのお届けとなります
なにとぞご了承くださいませ。
- ギフト申込と、通常申込の場合では何が違いますか？
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●ギフト申込の場合
・お届けの際、送り状に送り主名を表示することができます。
・ギフト受取画面にメッセージを載せることができます（ご注文手続き画面で「ギフト受取用URLを発行し、相手に住所を入力してもらう」を選択ください）
・贈る相手がソクたびLINEと連携すると、相手にも旅先ヒントや配送情報が届きます
※ラッピングやのし、メッセージカードの同梱対応はしておりません
●通常申込の場合
・ご指定の配送先にお届けいたします。申込時のお名前と宛先のお名前が違っても、送り状に送り主名は表示されません。
- ギフトで贈るとは？【送り主様】
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ギフトとして贈ると、次の内容ができます。
●相手の住所を入力し、直接送る
・お届けの際、送り状に送り主名の表示がされます
※ラッピングやのし、メッセージカード同梱の対応はしておりません
※送り状番号などの配送情報は送り主様にご案内します
●ギフト受取用のURLを発行し、相手に住所を入力してもらう
・相手の住所を知らなくてもギフトを贈ることができます
・お届けの際、送り状に送り主名を表示することができます
・ギフト受取画面に表示するメッセージを書くことができます
・贈った旅気分に関する旅先ヒントや配送情報を贈る相手と送り主、双方が受け取れます（贈る相手がLINEログインして受け取った場合に限ります。同じ情報を受け取り、一緒に楽しみながら商品の到着を待っていただけます！）
※ラッピングやのし、メッセージカード同梱の対応はしておりません
※送り状番号などの配送情報は送り主様にご案内します。相手がLINEログイン、またはメールログインしてギフト受取を行った場合は相手にも案内が届きます
※旅先ヒントを受け取るには、LINEでの購入が必要です。贈る相手が旅先ヒントを受け取りたい場合、LINEでギフト受取を行う必要があります
- ギフトで贈ってもらいました！どうなりますか？【ギフトを受け取る方】
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送り主が選んだ「おうちソクたび」が届きます。
送り主からギフト受取用URLが届いた場合、宛先を入力ください。（宛先入力には期限がありますので、期限内に入力を完了ください）
なお、受取方法は3パターンあります。
●LINEログインして受け取る
どんな旅先から送られてくるかという旅先ヒントや、送り状番号などお届けに関する情報をLINEで受け取れます
●メールログインして受け取る
送り状番号などお届けに関する情報をメールで受け取れます
●ログインせずに受け取る
宛先入力のみ行っていただきます。あとはどんなおうちソクたびが届くか、楽しみにお待ちください。
- 相手の住所がわからなくてもギフトが贈れるとはどういうことですか？
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お申込み手続きでギフト受取用URLを発行した場合、贈る相手が宛先を入力できます。
※宛先入力には期限があります。期限までに住所の入力がない場合、キャンセルとなりますのでご注意ください。
- 配送手数料はいくらですか？
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プランによって異なります。
それぞれの商品プランのページやカート内でご確認ください。
ひとつのプランで2個以上のお申込の場合、配送手数料は無料です！
※プラン毎での計算となるため、合計2個以上でも各プランで1個ずつのお申込であればそれぞれに配送手数料が発生します
※特集企画や抽選販売プラン等、プランによっては配送手数料の計算が異なる場合があります。詳しくは販売ページやカート内の記載をご覧ください
- 別のプランをいくつか申し込んだり、届け先が別々の注文でも、複数申込であれば配送手数料は無料になりますか？
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ひとつのプランで同時に2個以上お申込みの場合に配送手数料は無料となりますが、プラン毎での計算となります。お申込みの合計が2個以上でも、各プランで1個ずつのお申込みであればそれぞれに配送手数料が発生します。
別々の旅先からの発送となるため、ご了承くださいませ。
また、同一プランのお申込であっても、お届け先が別々となる場合（注文が別口となっている場合）は、箱をまとめることができないため、こちらの場合でも1個のお申込みにつき、1件の配送手数料が発生します。
※特集企画や抽選販売プラン等、プランによっては配送手数料の計算が異なる場合があります。詳しくは販売ページやカート内の記載をご覧ください
- 別々の場所に送りたいときに、申込をまとめることはできます？
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1件のお申込で指定できるお届け先は1ヶ所となります。
送り先の数に合わせて、お申込を分けていただきますようお願いします。
- 配送日はいつわかりますか？受取日の指定はできますか？
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目安は販売内容をご確認ください。
発送の手配が完了しましたら、クロネコヤマト送り状番号をLINEまたはメールでお知らせします。
お知らせした送り状番号をもとに、ご自身で配送業者へご連絡くださいますようお願いします。
お申込の際に、受取日の指定をしていただくことはできません。
※配送業者への連絡やお届け情報の確認の際に、どこの旅先から届くかがわかってしまうこともあるので、到着まで知りたくない方はご注意ください！
- 国外にも届けてくれますか？
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申し訳ございません。日本国内のみの対応となっております。
- 送られてくる箱の中身を事前に知ることはできますか？
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中身の全容は到着まで秘密です！
もしこの地を旅したら出会うものという想定のもと、お客さまのもとへ旅先の魅力が詰まった1箱をお届けします。
中身を確認したうえでお申込されたい場合、LINEまたはメールでお問い合わせください。
- なまものなど、冷蔵・冷凍品も送られてきますか？
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プランによって、なまものが含まれる場合があります。
また、常温、冷蔵、冷凍などもお届けの内容に応じての手配となりますので、それぞれの商品ページをご確認ください。
発送日からおおよそ1日～2日程でお届けとなります。
※発送の手配が完了次第、送り状番号をLINEまたはメールでお知らせします
- 調理が必要なものも入っていますか？
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そのまま食べられる物から調理が必要なものまで、プランによって様々です。
それぞれのプランの内容をご覧いただき、ご不安な点がございましたらLINEまたはメールにてお問い合わせください。
- どれくらいの大きさや量で届きますか？
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お届けする箱は、 基本的に60～80サイズです。
旅先の様々な魅力を詰めてお届けするため、大きさや分量は旅先や発送時期によって異なります。
内容量はプランの紹介ページに目安を掲載していますのでご参考ください。
- 賞味（消費）期限はどうなっていますか？
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賞味期限・消費期限は、一番早いもので到着日当日のものが含まれる場合もあります。
できる限り余裕を持ってお楽しみいただけるよう努めますが、鮮度の良いものを良い状態で味わっていただきたいため、ご了承くださいますと幸いです。
各プランの期限は、商品プランページにてご確認ください。
- キャンセル・返品はできますか？
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・発送前のキャンセルについて
購入後、各プランの終売日22時まではキャンセル可能です。キャンセルのご要望はおうちソクたび公式LINEまたはメール（support@sokutabi.com）までご連絡ください。
終売日22時以降、お客様都合のキャンセルはお受けできません。
・発送後のキャンセル、返品について
発送後、お客様都合のキャンセルはお受けできません。
万一の配送事故による汚損・破損、品質不良などにつきましては、当社負担にて対応いたしますので、商品到着後7日以内にLINEまたはメールにてご連絡ください。
ご連絡期間を過ぎた場合の返品には対応いたしかねますので、予めご了承ください。
- 申込後、配送先情報の変更はできますか？
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申込後は手配が進んでしまうため、原則として変更を承ることができません。
入力した配送先に誤りがございましたら、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
なお、申込後にマイページから配送先情報を更新しても、申込時の配送先情報には反映されませんのでご注意くださいませ。
- 支払い方法は？
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クレジットカードもしくは銀行振込でのお支払いが可能です。
クレジットカードご利用の場合は、お申込の際に決済会社に対して与信枠の確認をし、旅カルテの回答時に決済をさせていただきます。
銀行振込の場合、お申込後3日以内（土日祝含む）のご入金をお願いいたします。
お振込手数料はお申込者様にてご負担くださいませ。
ご入金の確認後、手配を進めさせていただきます。
銀行振込の期限を過ぎても、ご入金の確認が取れない場合はキャンセルとさせていただきます。
期限後のお振込等、お客さまのご事情による返金の場合、振込手数料を差し引いてのご返金となってしまいますので、お気をつけください。
また、銀行振込の場合は申込締切が早くなっておりますので、ご注意くださいませ。
- 申込後のメッセージが届きません
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LINEログインで申込された場合はLINEで、メールアドレスログインにて申込された場合はメールでお申込完了のメッセージをお送りしています。
メッセージが受け取れていない場合は申込状況を確認をいたしますので、LINEまたはメールにてお問い合わせくださいませ。
- 領収書はありますか？
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ご請求金額を記載したお申込完了メッセージをもって領収とさせていただきます。
団体・法人様特別パッケージをお申込みいただいた場合の領収書発行につきましては、団体窓口までご連絡くださいませ。
- 欠品や破損など、届いた商品に問題があるようです
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申し訳ございません。
状況をお伺いしながら対応させていただきますので、お手数ですが、LINEまたはメールにてお問い合わせくださいませ。
- 旅先のヒント情報とは？
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お申込後からお届けまでの間に、どんな旅先から送られてくるかというヒントをLINEメッセージでお知らせします。
旅先予想もお楽しみください！
※旅先ヒントはLINEログインでお申込みいただいたお客様にのみ配信しています。旅先ヒントを受け取りたい場合、LINEにてお申込みをお願いいたします
※お申込のタイミングによって、お知らせできるメッセージの数は異なります
※旅先ヒントの配信を行わないプランもあります
- ライブ配信とはどのようなものですか？
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ソクたび公式YouTubeチャンネルで、旅先とつないで配信を行います。
旅先の方とソクたびが、届いた中身や旅先についての質問に回答したり、旅先を紹介する内容です。
質問や感想は、お申込いただいた方から募集するほか、ライブ配信中のコメント等でも受け付けています。
ライブ配信後は、YouTubeにアーカイブしますので、ご都合の良いときにゆっくりと視聴いただくことも可能です。
初めて見るものや、これまで知らなかった旅先の情報を教えてくれる旅先のみなさんは、次に旅に行くときにも頼れる存在に！
▶ソクたび公式YouTubeチャンネル
※各回の配信詳細は、配信前日頃にご案内します
※状況よって、開催方法や内容が異なる場合もございますがご了承くださいませ
- SNSやブログへの投稿で、届いた中身を公開してもいいですか？
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大歓迎です。
ぜひ感想と一緒にハッシュタグ「#おうちソクたび」をつけて投稿をお願いします！
SNSやブログを通じて、たくさんのみなさまに「おうちソクたび」をお楽しみいただけますと幸いです。
（スタッフはもちろん、旅先の方も見ていて、励みにしたり次回販売の参考にさせていただいたりしております！）
- 販売のタイミングや内容は決まっていますか？
- 過去にLINEログインを退会しているが、再登録したい
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退会前と同じLINEアカウントで再登録したい場合、ご自身のLINEアカウントから一度ソクたび公式LINEアカウントをブロック、続いてブロック解除の操作を行っていただき、ログインページの「LINEで登録する」からアカウント登録をお願いします。
退会前と別のLINEアカウントで登録したい場合、直接ログインページの「LINEで登録する」からご登録ください。
- 退会したい
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マイページの「マイアカウント」から退会処理を行ってください。
なお、購入直後からお品物をお受け取りいただくまでの期間（発送日から7日後）は、購入手続き中の状態となるため退会いただけません。 購入後の退会は、発送日から8日後以降にお願いいたします。 また、マイページからご覧いただけるコンテンツについては退会後一切閲覧できなくなりますので、あらかじめご了承ください。
- LINE通知がこないようにしたい
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ご自身のLINEアプリより、通知をオフにしていただくか、ソクたびアカウントをブロックください。
配送前にブロックされますと、送り状番号など配送に関する通知も一切届かなくなりますのでご注意くださいませ。
- 配送業者の保管期限内に受け取りができませんでした
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配達時にご不在の場合、数日間は配送業者にて商品の保管をいたしますが、保管期限が切れますと出荷元に返送されます。
出荷時の配送や商品自体には瑕疵が無い状態のため、ご返金はいたしかねます。
再送を希望される場合、商品の返送と再配送における送料を頂戴しております。再送を希望される場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせくださいませ。
商品によっては消費期限が短いアイテムが含まれるため、再送をお受けできない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
- マイページとは？
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配送先情報の登録および編集、購入履歴、お気に入りに入れたプランが閲覧できます。
お申込み完了後にマイページから配送先情報を更新しても、申込情報には反映されません。お申込後に配送先を変更したい場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
- メールログインのパスワードを忘れてしまった
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ログインページの「パスワードを忘れた場合はこちら」からお手続きください。
- LINEログインとは？
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ご自身のLINEアカウントでログインいただく機能です。
LINEログインでお申込みいただくと、旅先ヒントを受け取ることができます。
- ログインせず注文できますか？
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お申込みにはログインが必要となります。
LINEログイン、メールログインのどちらかにてアカウント登録いただき、お申込みくださいませ。
※LINEでお申込みいただくと旅先ヒントを受け取れます
- メールアドレスログインとは？
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ご利用のメールアドレスで当サイトに会員登録いただく機能です。
お申込み完了のメッセージ、配送情報をお届けします。
※旅先ヒントはLINEログインでお申込みいただいたお客様にのみ配信しています。旅先ヒントを受け取りたい場合、LINEにてお申込みをお願いいたします。
- よくある質問で解決できなかった
-
LINEまたはメールでお問い合せください。
おうちソクたび公式LINE：https://lin.ee/9sZZGdS
メール問い合わせ：support@sokutabi.com
