よくあるご質問

●ギフト申込の場合
・お届けの際、送り状に送り主名を表示することができます。
・ギフト受取画面にメッセージを載せることができます（ご注文手続き画面で「ギフト受取用URLを発行し、相手に住所を入力してもらう」を選択ください）
・贈る相手がソクたびLINEと連携すると、相手にも旅先ヒントや配送情報が届きます
※ラッピングやのし、メッセージカードの同梱対応はしておりません

●通常申込の場合
・ご指定の配送先にお届けいたします。申込時のお名前と宛先のお名前が違っても、送り状に送り主名は表示されません。

お申込み手続きでギフト受取用URLを発行した場合、贈る相手が宛先を入力できます。

※宛先入力には期限があります。期限までに住所の入力がない場合、キャンセルとなりますのでご注意ください。

プランによって異なります。
それぞれの商品プランのページやカート内でご確認ください。

ひとつのプランで2個以上のお申込の場合、配送手数料は無料です！

※プラン毎での計算となるため、合計2個以上でも各プランで1個ずつのお申込であればそれぞれに配送手数料が発生します
※特集企画や抽選販売プラン等、プランによっては配送手数料の計算が異なる場合があります。詳しくは販売ページやカート内の記載をご覧ください

ひとつのプランで同時に2個以上お申込みの場合に配送手数料は無料となりますが、プラン毎での計算となります。お申込みの合計が2個以上でも、各プランで1個ずつのお申込みであればそれぞれに配送手数料が発生します。

別々の旅先からの発送となるため、ご了承くださいませ。

また、同一プランのお申込であっても、お届け先が別々となる場合（注文が別口となっている場合）は、箱をまとめることができないため、こちらの場合でも1個のお申込みにつき、1件の配送手数料が発生します。

※特集企画や抽選販売プラン等、プランによっては配送手数料の計算が異なる場合があります。詳しくは販売ページやカート内の記載をご覧ください

1件のお申込で指定できるお届け先は1ヶ所となります。
送り先の数に合わせて、お申込を分けていただきますようお願いします。

目安は販売内容をご確認ください。
発送の手配が完了しましたら、クロネコヤマト送り状番号をLINEまたはメールでお知らせします。
お知らせした送り状番号をもとに、ご自身で配送業者へご連絡くださいますようお願いします。

お申込の際に、受取日の指定をしていただくことはできません。

※配送業者への連絡やお届け情報の確認の際に、どこの旅先から届くかがわかってしまうこともあるので、到着まで知りたくない方はご注意ください！

申し訳ございません。日本国内のみの対応となっております。

中身の全容は到着まで秘密です！
もしこの地を旅したら出会うものという想定のもと、お客さまのもとへ旅先の魅力が詰まった1箱をお届けします。

中身を確認したうえでお申込されたい場合、LINEまたはメールでお問い合わせください。

・発送前のキャンセルについて
購入後、各プランの終売日22時まではキャンセル可能です。キャンセルのご要望はおうちソクたび公式LINEまたはメール（support@sokutabi.com）までご連絡ください。
終売日22時以降、お客様都合のキャンセルはお受けできません。

・発送後のキャンセル、返品について
発送後、お客様都合のキャンセルはお受けできません。
万一の配送事故による汚損・破損、品質不良などにつきましては、当社負担にて対応いたしますので、商品到着後7日以内にLINEまたはメールにてご連絡ください。
ご連絡期間を過ぎた場合の返品には対応いたしかねますので、予めご了承ください。

申込後は手配が進んでしまうため、原則として変更を承ることができません。
入力した配送先に誤りがございましたら、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
なお、申込後にマイページから配送先情報を更新しても、申込時の配送先情報には反映されませんのでご注意くださいませ。

LINEログインで申込された場合はLINEで、メールアドレスログインにて申込された場合はメールでお申込完了のメッセージをお送りしています。

メッセージが受け取れていない場合は申込状況を確認をいたしますので、LINEまたはメールにてお問い合わせくださいませ。

ご請求金額を記載したお申込完了メッセージをもって領収とさせていただきます。

団体・法人様特別パッケージをお申込みいただいた場合の領収書発行につきましては、団体窓口までご連絡くださいませ。

お申込みにはログインが必要となります。
LINEログイン、メールログインのどちらかにてアカウント登録いただき、お申込みくださいませ。
※LINEでお申込みいただくと旅先ヒントを受け取れます